Mutame 74 Réclamation et Médiation

Notre équipe s’efforce à trouver des solutions en cas d’insatisfaction de votre part.

Protection sociale complémentaire
Pour toute réclamation et notamment celles relatives aux bulletin d’adhésion, règlement et contrat, l’adhérent ou le bénéficiaire envoie par courrier sa demande argumentée et accompagnée, le cas échéant, de documents justificatifs auprès de :

Mutame Savoie Mont-Blanc
Service réclamation
55, rue du Val Vert SEYNOD 74000 ANNECY
Ou contact@mutame74.com

A compter de la date de réception de sa demande, le service réclamation lui envoie, sous 10 jours ouvrables, soit une réponse définitive, soit, si la demande est plus complexe et demande l’envoi de pièces complémentaires ou une consultation du directeur de la Mutuelle, un accusé de réception de la demande dans ce même délai de 10 jours ouvrables.

Dans tous les cas, le délai sera de 2 mois maximum entre la date de réception de la réclamation et la date d’envoi de la réponse définitive.

Si le désaccord persiste, à l’issu de la procédure de réclamation, l’adhérent ou le bénéficiaire pourra saisir le médiateur de la Mutuelle, désigné en Conseil d’Administration, en envoyant son dossier à l’adresse suivante :

Monsieur le Médiateur de la Mutualité Française FNMF
255 rue de Vaugirard 75719 PARIS cedex 15
Ou sur le site du médiateur https://saisine.mediateur-mutualite.fr/saisirmediateur/

Le médiateur a la possibilité d’interroger l’une ou l’autre des parties au litige. Il rendra sa réponse, en toute indépendance, dans un délai de 90 jours suivant la réception de la réclamation. Si la demande est plus complexe et demande la fourniture de renseignements supplémentaires, le médiateur peut prolonger le délai des 90 jours mais il doit en avertir immédiatement les 2 parties.